Anonimowa Weryfikacja Standardów Obsługi
- Nasza usługa anonimowej weryfikacji stanowi niezawodne narzędzie do oceny jakości obsługi klienta oraz monitorowania przestrzegania wewnętrznych standardów firmy. Poprzez dyskretne wizyty kontrolne i specjalnie opracowane scenariusze interakcji, umożliwiamy identyfikację obszarów wymagających poprawy oraz wykrywanie ewentualnych nieprawidłowości w zachowaniu personelu.
Kiedy warto skorzystać z naszej usługi weryfikacyjnej?
Zalecamy skorzystanie z naszego wsparcia, jeśli:
- chcesz uzyskać obiektywny obraz poziomu obsługi klienta w swojej firmie,
- zastanawiasz się, jak personel zachowuje się pod nieobecność przełożonych,
- obserwujesz niepokojący spadek liczby klientów bez wyraźnej przyczyny,
- podejrzewasz, że pracownicy mogą nie przestrzegać ustalonych procedur.
Zakres naszych działań weryfikacyjnych
W ramach współpcy zapewniamy:
- przeprowadzenie kompleksowej analizy z wykorzystaniem wykwalifikowanych weryfikatorów,
- przygotowanie szczegółowej dokumentacji z przeprowadzonych obserwacji,
- identyfikację konkretnych aspektów wymagających modyfikacji,
- wsparcie konsultingowe we wprowadzaniu niezbędnych usprawnień,
- opracowanie strategii podnoszenia poziomu zadowolenia klientów.
Wszystkie działania wykonujemy z zachowaniem absolutnej dyskrecji, dbając o naturalność sytuacji badawczych. Dzięki naszemu profesjonalnemu podejściu zyskasz wartościowe informacje umożliwiające realne podniesienie standardów obsługi w Twojej firmie.